Pourquoi est-ce important?
Chaque jour, nous nous engageons à offrir à notre clientèle des expériences de magasinage et d’alimentation exceptionnelles. Nous travaillons fort pour offrir à notre clientèle des choix sains et nutritifs, favorisant ainsi la santé physique et mentale partout au Canada.
Notre approche
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos valeurs et de notre stratégie d’affaires depuis nos débuts. Les clients comptent sur nous pour leur offrir une valeur fiable, des expériences exceptionnelles et des options alimentaires saines et nutritives. En plus de mettre l’accent sur la qualité et la salubrité des produits, notre approche en matière de santé et de nutrition est l’une des principales façons dont nous nourrissons nos clients partout au Canada. Il s’agit également d’une pierre angulaire de notre stratégie d’investissement communautaire, où nous mettons l’accent sur l’expertise nutritionnelle et les engagements communautaires de longue date visant à soutenir des esprits et des corps sains.
Fidélisation continue de la clientèle
Nous poursuivons la fidélisation et l’éducation de la clientèle. Par exemple, nous avons continué de mettre l’accent sur les comportements et les options durables grâce à FaireNotrePartMD, notre plateforme destinée à la clientèle qui présente nos initiatives en matière de développement durable. Nous avons également lancé des campagnes pour la clientèle visant à réduire le gaspillage alimentaire et à faire des choix d’achat plus durables.
Élargir la gamme de produits Nos marques
De plus en plus de Canadiens et de Canadiennes choisissent des produits de marques maison, et c’est pourquoi nous élargissons l’offre de Nos marques et maintenons notre engagement de valeur et de qualité. Notre engagement à l’égard de la santé de la clientèle consiste notamment à assurer la qualité nutritionnelle des produits Nos marques, et à cerner les nouveaux besoins.
Cette année, Nos marques a créé une icône d’ingrédients garantis pour les produits Compliments applicables afin d’accroître la transparence des choix d’ingrédients. À l’exercice 2026, l’icône d’ingrédients garantis apparaîtra sur certains produits qui répondent à nos normes, indiquant l’absence d’ingrédients précis comme les saveurs artificielles, les colorants synthétiques, les MSG et les huiles hydrogénées.
Mettre l’accent sur la conformité
Tous les produits Compliments sont conçus pour répondre aux normes en matière de santé et de nutrition, comme les directives de 2016 de Santé Canada sur l’apport en sodium. Nous misons également sur les normes internes relatives aux attributs des produits, comme celles sur les saveurs et les couleurs. Nous nous efforçons de tester nos produits et de consigner les résultats pour nous assurer que l’information sur ceux-ci est exacte et complète. Les produits existants font régulièrement l’objet d’une vérification externe et interne indépendante pour s’assurer qu’ils demeurent uniformes.
Afin de respecter les nouvelles exigences en matière d’étiquetage des symboles nutritionnels sur le devant de l’emballage du Règlement canadien sur les aliments et drogues,
nous avons déterminé que les produits Nos marques dépassent les seuils établis pour le sodium, les sucres et les gras saturés, et nous avons commencé à appliquer les étiquettes nutritionnelles appropriées sur le devant de l’emballage lorsque cela est requis. Dans la mesure du possible, ces produits ont été reformulés pour réduire le sodium, les sucres et les gras saturés. Nous continuerons d’évaluer les produits nouveaux et existants de Nos marques et nous utiliserons cette réglementation pour orienter le développement de nouveaux produits et les reformulations.
Assurer la qualité en collaboration
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires fournisseurs lors du développement de nouveaux produits Nos marques afin de nous assurer que des analyses nutritionnelles sont effectuées par un tiers et que toutes les certifications biologiques et autres sont vérifiées. Des processus similaires sont en place pour s’assurer que tous nos produits Nos marques respectent ou dépassent les normes pour diverses exigences, y compris les produits à teneur élevée en protéine ou sans gluten, sans arachides, sans saveurs artificielles et sans colorants.
Notre approche en matière de reformulation de produits comprend la modernisation des produits au besoin, l’amélioration et le maintien de la qualité et l’uniformité au sein des familles de produits. Pour respecter ces normes, nous collaborons avec nos collègues pour évaluer le rendement des produits et nous effectuons des visites dans les installations de fabrication afin de surveiller la production et d’assurer l’uniformité. Nous tirons parti des commentaires des clients pour orienter les améliorations et les reformulations, ce qui témoigne de notre engagement à offrir des produits de qualité. Afin de renforcer notre engagement envers la qualité, notre marque Compliments est soutenue par un programme de garantie à 100 %.
Nous avons également mis en place de nombreux programmes et initiatives pour nous assurer que les produits Nos marques créent une valeur ajoutée du point de vue écologique et social. Consultez la section Approvisionnement éthique et durable pour en savoir plus sur nos actions concernant les poissons et fruits de mer et l’huile de palme entre autres produits durables.
Faits saillants
Rendre les aliments accessibles aux communautés éloignées
L’équipe Sobeys Ventes en gros continue de se concentrer sur les relations avec les clients des régions rurales éloignées. Nous travaillons en étroite collaboration avec des clients, des tiers et des organismes comme le Conseil canadien pour l’entreprise autochtone et Chiefs of Ontario pour desservir les communautés éloignées par camion, train, route d’hiver et avion. Sobeys Ventes en gros sert maintenant plus de 400 clients dans le cadre de ce programme.
Accroître la commodité avec Instacart et Uber Eats
Bien que Voilà demeure notre principale solution de commerce électronique, proposant une offre hautement différenciée, nos partenariats récemment lancés avec Instacart et Uber Eats offrent une commodité supplémentaire aux clients intéressés par des commandes plus petites et rapides à domicile.
Améliorer l’accès aux soins de santé
Notre nouveau service Santé360 Pharmacie et Bien-Être aide les clients à obtenir des conseils d’experts, des programmes éducatifs et des outils pour favoriser de saines habitudes de vie et gérer des problèmes de santé chroniques. Le service de pharmacie numérique facilite la gestion des ordonnances, la prise de rendez-vous cliniques et la recherche de soins dans n’importe quelle pharmacie du réseau national. Au Nouveau-Brunswick, les clients ont bénéficié d’un projet pilote chez Lawtons, dans le cadre duquel les pharmaciens ont offert des soins élargis pour des problèmes de santé chroniques comme le diabète, les maladies cardiovasculaires, la bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et l’asthme, ainsi que des tests pour le streptocoque A. Les clients de la Nouvelle-Écosse ont profité d’un accès amélioré aux soins grâce à l’expansion de l’initiative Community Pharmacy Primary Care Clinic, tandis qu’un projet pilote en pharmacie en Saskatchewan offre une évaluation et un traitement des infections de l’oreille et de la pharyngite.
Pleins feux sur nos produits de bien-être écologiques
Nous facilitons le choix de notre clientèle en matière de bien-être et de durabilité grâce au déploiement de savons écologiques en format tablette. Actuellement disponibles dans 42 magasins au Québec et au Nouveau-Brunswick (Rachelle Béry et IGA), nos produits vedettes incluent des produits de grandes marques écoresponsables comme TANIT (dentifrice et soin du corps), The Unscented Company (produits pour la maison et le corps) et Myni (nettoyants et soin du corps). Tous les produits sont biodégradables, véganes et fabriqués au Canada. Cette initiative permet de réduire les déchets plastiques et d’aider les clients à faire des choix plus durables au quotidien.
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Nous créons également de la valeur pour notre clientèle grâce à notre engagement à réduire les plastiques, à garantir un approvisionnement responsable, à établir des partenariats avec des fournisseurs locaux et novateurs, et à assurer la qualité et la salubrité de tous les produits que nous vendons.
En tant que famille qui nourrit l’esprit de famille, nous sommes déterminés à prendre soin des Canadiennes et des Canadiens d’aujourd’hui et de demain. Nous nous engageons à FaireNotrePartMD pour l’environnement et nous espérons inspirer notre clientèle à faire de même. Chaque geste, petit ou grand, peut faire une différence.
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